Fue a visitar a una amiga en el Distrito, le robaron la bici y la aseguradora la denunció… ¡a ella!

El hecho es, cuanto menos, insólito. Una mujer fue a visitar a su amiga en el Distrito Vecinal Noreste. Cenaron, conversaron y poco después de la medianoche, regresó a su casa en bicicleta. Pero no llegó demasiado lejos: dos desconocidos la interceptaron en un sector de la bicisenda, la amenazaron con un arma de fuego y le robaron el rodado. Por suerte, la tenía asegurada. Pidió ayuda a una vecina del lugar y pudo hacer la denuncia.

Pero su problema estaba lejos de terminarse. La compañía El Triunfo Cooperativa de Seguros, empezó a hacerse la distraída. Primero, le contestó la carta documento con 15 días de demora. Después hubo un error con el número telefónico y le informaron que faltaba documentación.

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Y dos meses más tarde, le enviaron una carta documento en la que no sólo le rechazaron la cobertura y le rescindieron el contrato, sino que además la acusaron de un delito penal con el objetivo de obtener una indemnización indebida.

La clienta tuvo que recurrir a un juicio civil. En el proceso probó no solo el incumplimiento de la aseguradora, sino que consiguió un resarcimiento por los daños. En esa misma sentencia se aplicó una multa civil contra la compañía por la infracción a la ley de Defensa del Consumidor. El fallo no está firme porque es de primera instancia y puede ser apelado.

A la ciclista le cuestionaron el horario en que se movilizaba en su bicicleta y el lugar, puesto que no coincidía con el recorrido de su domicilio. Además, sostuvieron que no había acreditado la posesión del rodado mediante una foto en la que apareciera tanto ella como el bien asegurado.

La mujer probó que esa noche había ido a cenar con una amiga al Distrito Vecinal y que, de regreso, sufrió el robo. Demostró esas circunstancias con el testimonio de la persona a la que había visitado y con otra mujer, a quién le pidió ayuda para denunciar en la comisaría.

La sentencia fijó una indemnización por el valor de la bicicleta y otra por daño moral debido a la situación que la clienta debió soportar, incluso con la acusación de haber cometido ella un delito penal.

También se fijó una multa civil prevista en la ley de Defensa del Consumidor. “Todas esa conductas están lejos de cumplir con el trato digno que la normativa exige; demorando sistemáticamente una semana en dar respuesta a cada correo electrónico y violando claramente principios esenciales como la buena fe negocial; comportamiento que de acuerdo a los términos de la carta documento que le remitieron, tuvieron la clara intención de persuadirla a desistir de cualquier reclamo, evidenciando así un comportamiento que dista del que la ley exige prestar desde el punto de vista consumeril”, surge del fallo.