La financiera condenada por hostigar a sus clientes y su entorno en Cipolletti, está a punto de quebrar

Una financiera de “nueva generación” – de esas que entregan créditos “on line” y se jactan de estar ingresando en un nuevo mundo de oportunidades -, mantuvo una campaña de acoso y hostigamiento contra un cliente de Cipolletti durante varios meses. A pesar de que el hombre había cancelado su deuda. Y sin respetar ningún código, tal como se demostró en el proceso judicial tramitado ante los tribunales de la ciudad.

¿Cuál es el límite de esos mensajes apremiantes? Porque una cosa es que se comuniquen con el supuesto deudor (que ya no lo era), sino que encima lo aprieten a través de comunicaciones a sus amigos personales.

“Feliz 2023 Leonardo. Le pedís a N.J.N que me llame al 113989-7602 (Dr. Paz) por una deuda con Wenance. Hay juicio en su contra", decían los textos enviados a sus conocidos

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¿Qué es Wenance? Se trata de una compañía financiera de base digital (las famosas Fintech), que entrega créditos o financia consumos (electrodomésticos y motos) a segmentos de la población sub-bancarizados, de alto riesgo crediticio, a quienes les cobra tasas superiores a las de los bancos.

Por ejemplo, el caso de este cliente de nuestra ciudad: solicitó 8.309 pesos a través de una página web, y debía devolverlos en seis cuotas de 3.714 pesos. Con lo cual terminaba pagando 22.284 pesos, una suma que representa 2,6 veces más de lo prestado. En medio año.

Pero ese era el negocio de Wenance, que para financiarse, obtenía fondos de fideicomisos privados con la promesa de retornos elevados a quienes invirtieran en estos instrumentos. Hoy, la fin-tech está en un duro proceso judicial por no haberle pagado a sus propios acreedores. Adujo un incremento de la morosidad de sus clientes, e intenta abrirse camino a través de un “concurso de acreedores” que está en duda en la misma justicia.

En Cipolletti, la justicia de Paz reconoció el hostigamiento y la invasión a su privacidad. A pesar de que el hombre canceló la deuda, fue intimidado con supuestas acciones judiciales en su contra. Esas comunicaciones también alcanzaron a su entorno familiar.

El cliente no había podido cumplir con los pagos, por lo que pactó una nueva forma de pago a través de un estudio jurídico: tres cuotas de 6.970 pesos, que sí canceló.

En ese momento requirió el libre deuda pero no recibió ninguna constancia. Tiempo después, comenzó a recibir llamados, correos electrónicos y mensajes de textos en el que le exigían la cancelación del préstamo. Esas comunicación también alcanzaron a gente de su entorno.

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La sentencia que hizo lugar a una reparación económica en concepto de daño moral y daño punitivo acreditó el hostigamiento que padeció el cliente. “Entiendo que la prueba rendida es más que suficiente para comprobar la conducta endilgada a la demandada en cuanto al hostigamiento recibido a través de mensajes enviados a él y a personas de su entorno en nombre de la demandada”, dice el fallo.

También se consigna que Wenance S.A tenía el deber de suministrar la información cierta, objetiva, veraz, detallada, eficaz y suficiente sobre los requerimientos del cliente en cuanto al estado de su deuda, y no lo hizo.

En cuanto al daño moral, se sostuvo que la cuestión del hostigamiento adquiere gran relevancia “pues tal conducta generó al consumidor situaciones vergonzantes o intimidatorias”.

Finalmente, la multa civil aplicada a la firma Wenance se adoptó como efecto disuasivo para que la demandada, a futuro, no repita su accionar.