El “Hola 147” continúa agilizando la respuesta a los vecinos de Cipolletti
Se trata de la línea telefónica municipal en la que los residentes en la ciudad pueden realizar todo tipo de planteos, inquietudes, presentar quejas, solicitar información y denunciar situaciones relacionadas al ámbito de la comuna local.
El 147 es un sistema multiplataforma para agilizar la respuesta a los reclamos y requerimientos de las y los vecinos, es una central para facilitarle la vida a la gente.
A partir del ingreso del llamado de un vecino, y de que se realiza su reclamo, se desencadena un proceso interno para brindar una respuesta. Es un canal de escucha el cual facilita información para la toma de decisiones.
Con el registro de llamadas se puede clasificar los reclamos, localizarlos por barrios. El objetivo es unificar números para facilitar y resolver procesos.
El sistema, implementado desde septiembre de 2022, permite mayor eficiencia en el uso de los recursos, un nuevo paso en el proceso de transformación digital.
Desde la Municipalidad reiteraron cómo es el proceso, desde el momento en el que se recepciona un llamado:
- Los incidentes son cargados con referenciados en un mapa con un número de seguimiento.
- Luego se deriva a la secretaría correspondiente para que se inicien las tareas o gestiones para la resolución.
- Finaliza con una auditoría directamente de quien comenzó la gestión, es decir que se vuelven a comunicar con el vecino para saber su opinión.
Es importante diferenciar que para informar urgencias los vecinos pueden comunicarse con la Central de Emergencias municipal al 109.