Un banco deberá indemnizar a una mujer cipoleña por débitos no autorizados en su cuenta bancaria

Una empleada provincial notó en 2021 que su cuenta en el Banco Patagonia sufría descuentos recurrentes a favor de Seguros Sura S.A., por seguros que nunca había solicitado ni autorizado. A pesar de sus reiterados reclamos, los débitos continuaron hasta mayo de 2023. La mujer, que logró la devolución de algunos montos pero no de todos, decidió presentar una demanda bajo la ley de Defensa del Consumidor.

El banco y la aseguradora defendieron su postura argumentando que la clienta había firmado las solicitudes de alta de los seguros, presentando documentación para respaldar su afirmación.

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No obstante, aunque las pericias caligráficas confirmaron la autenticidad de las firmas, la jueza de Paz de Cipolletti determinó que la firma por sí sola no era suficiente para validar el consentimiento, ya que la clienta no había recibido información clara y precisa sobre los términos y condiciones de los seguros.

Finalmente, la sentencia concluyó que los descuentos carecían de justificación y que la clienta no prestó su consentimiento de manera libre e informada. Por lo tanto, el fallo ordenó al Banco Patagonia y a Seguros Sura indemnizarla por los daños directos (montos no devueltos), morales (afecciones espirituales) y punitivos (multa civil por la mala conducta de las empresas).