Compró un mueble y le dieron la razón: indemnizan a una consumidora por una entrega defectuosa
En un caso que resalta la importancia de los derechos del consumidor, una mujer de Cipolletti denunció a la empresa Frávega y a la transportista Víctor Masson Transporte Cruz del Sur S.A. por la entrega defectuosa de una mesa mueble para TV, adquirida a través de la plataforma online de la empresa.
Al momento de la entrega, la consumidora se encontró con daños visibles en una de las puertas del mueble, lo que la llevó a negarse a firmar el remito. Sin embargo, terminó firmándolo, pero dejó constancia de su disconformidad.
Frente a la falta de respuesta satisfactoria por parte de Frávega, que alegó ser solo un intermediario en la transacción, la mujer intentó resolver el problema a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), sin éxito. Finalmente, decidió emprender acciones legales, reclamando la devolución de su dinero y una compensación por el maltrato recibido.
La empresa Frávega sostuvo que no debía responder por los defectos, argumentando que la responsabilidad recaía en el fabricante del mueble. La transportista, por su parte, negó cualquier culpabilidad, alegando falta de pruebas sobre los daños.
No obstante, la jueza de Paz de Cipolletti determinó que tanto Frávega como la transportista habían incumplido con la Ley de Defensa del Consumidor. La sentencia subrayó que ambas compañías eran responsables dentro de la cadena de comercialización del producto y que Frávega no había informado de manera clara su rol como intermediaria, lo que generó confusión en la consumidora.
Como resultado, se ordenó a ambas empresas indemnizar a la mujer por daños y perjuicios, además de enfrentar una sanción por daño punitivo. La sentencia también establece que la consumidora deberá poner a disposición el mueble dañado para su retiro, siendo Frávega la responsable de los gastos correspondientes.