¿Para qué sirve la línea 147 en Cipolletti?
Muchas veces los vecinos no conocen para qué funcionan específicamente algunas líneas fundamentales de la Municipalidad, como el 147, el 109 o el 103. Son números fundamentales para atender urgencias, escuchar reclamos y recibir denuncias, como también para ayudar y brindar contención.
En el caso de la línea 147, se trata de la Central de Atención al Ciudadano. A través de ella se concentran todos los reclamos y consultas de los vecinos con el fin de agilizar las respuestas. Es un sistema multiplataforma que busca modernizar el Estado y mejorar las respuestas a los vecinos.
En el último tiempo además se ha sumado un ChatBot programado con Inteligencia Artificial para brindar respuestas rápidas y automáticas a las consultas más frecuentes. Sumado a eso siempre se puede optar por la atención de un asesor, quienes monitorean las conversaciones en caso de que necesiten que intervengan.
El ícono del chatbot se puede encontrar en el margen inferior derecho de la página web del Municipio, el mismo es un ícono de un robot, al tocarlo automáticamente se abre una pestaña de WhatsApp para comenzar con la comunicación.
Según indicó la Municipalidad, por día se recepcionan más de 100 llamadas y más de 100 consultas por WhatsApp. Una vez que el vecino se comunica y realiza su reclamo, se desencadena un proceso interno para dar respuesta al mismo. El sistema permite mayor eficiencia en el uso de los recursos, además de visualizar las problemáticas que afectan a cada barrio.
En cuanto a las consultas por qué tipo de denuncias o trámites se pueden realizar comunicándose con esta línea, se determinaron los siguientes:
Adhesión a tasas municipales; Trámites de licencias de conducir; Detección de terrenos baldíos que se utilizaban como refugio de los delincuentes (aguantaderos); Autos abandonados en la vía pública; Información y fotos que permiten detectar comercios no habilitados; Información y fotos de locales gastronómicos que no cumplen con las normas de higiene y condiciones bromatológicas requeridas; Información y fotos de personas arrojando basura en espacios públicos, lo que permite detectar microbasurales; Venta ilegal de pirotecnia; Información sobre la agenda deportiva, cultural y turística.; Farmacias de turno; Teléfonos útiles.
Destacan además que el personal que realiza su trabajo en la Central está capacitado para guiar al vecino para realizar diferentes tipos de trámites digitales que se pueden efectuar on line a través de la web del municipio www.cipolletti.gob.ar.
Además todos los reclamos y consultas son anónimas, no es obligatorio brindar datos personales.
Los vecinos pueden comunicarse con la Central de Atención al Ciudadano al 147; todos los días de 7 a 17 h, o bien a través del Chatbot de la página web de la Municipalidad de Cipolletti, a través del cual se brinda asistencia virtual.