Aerolíneas deberá compensar a un vecino de Cipolletti por un viaje no realizado en la pandemia

La justicia sigue resolviendo conflictos pendientes por viajes no realizados durante la pandemia de Covid 19, que afectó al mundo en 2020 y 2021. En este caso, un vecino de Cipolletti recurrió a la justicia de Paz local para obtener el reintegro de un pasaje de ida y vuelta a Nueva York, que no pudo utilizar debido a la paralización de los vuelos en todo el mundo.

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En este caso, la prolongación de la causa le saldrá bastante más caro a Aerolíneas Argentinas: a los valores por el pasaje y la indemnización por los daños producidos durante el trámite (728.000 pesos más los intereses); deberá abonar los honorarios de los abogados de las partes (del demandante y sus propios asesores); más los del perito informático que elaboró un informe sobre las comunicaciones entre la empresa y el cliente.

En su demanda, el vecino destacó que en julio de 2020 compró un pasaje para viajar de Neuquén a Nueva York. La fecha de salida programada era el 23 de abril de 2021, y el regreso el 8 de mayo del mismo año. Pero el 11 de marzo, debido a un recrudecimiento de los efectos de la pandemia de Covid 19 en el mundo, el gobierno nacional resolvió el cierre de fronteras, una medida que también se realizaba en el resto del mundo.

En ese momento, la empresa le dio la posibilidad de cancelar el vuelo o bien reprogramarlo antes del 30 de julio de 2021. Como le era imposible viajar en esas fechas, decidió no viajar y pidió la devolución de lo pagado mediante un mensaje. Supuestamente le reintegrarían lo pagado en un plazo de dos meses, pero eso no ocurrió.

El pasajero programó un viaje desde el aeropuerto de Neuquén a Nueva York en marzo de 2021, pero la pandemia de Covid cambió los planes en todo el mundo. Foto: archivo.

En la causa que se tramitó en el juzgado de Paz de Cipolletti, la empresa tuvo dos líneas de defensa: primero, desconoció la incumbencia de la justicia rionegrina, ya que a su criterio debía aplicarse el Código Aeronáutico y tratarse en el fuero federal. Por otro lado, argumentó que el cliente había dejado pasar el tiempo para realizar el reclamo y se había vencido.

La jueza Graciela Montorfano rechazó el pedido de apartarse del cargo, ya que a su criterio la normativa a aplicar es la ley de Defensa del Consumidor, por tratarse de una relación de consumo entre un vendedor y un comprador. Y consideró que está probado que el vecino compró los pasajes, que el vuelo fue cancelado por la pandemia y que efectuó las gestiones para obtener su devolución. Por esas razones, interpretó que debía devolverse el valor actualizado, más un monto en concepto de resarcimiento.