El mayor miedo de un comprador on line: hacer la compra y que nunca le llegue el producto

Uno de los mayores temores de cualquier comprador cuando intenta realizar una operación on line es lo que sucederá después. ¿Llegará el producto? ¿Será el mismo que se pidió? ¿Estará en buenas condiciones? Incertidumbres que suelen intranquilizar el espíritu del ciudadano, que igual se arriesgó a hacer la adquisición, tentado quizás por el precio final o la cantidad de cuotas. La mayoría de las veces todo termina bien... ¿pero y si no?

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Algo así le pasó a un comprador de nuestra ciudad: entró a la tienda on line de Naldo, compró una consola PlayStation 5 en 12 cuotas con tarjeta de crédito, le indicaron que pasara a retirar el producto por la sucursal Cipolletti... y allí empezó la pesadilla. En el local comercial le dijeron que no tenían en existencia, no estaba disponible. Y le dieron un contacto telefónico para realizar el reclamo. Pero de soluciones...

Ante la falta de respuesta, el hombre se presentó en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Cipolletti para formalizar su denuncia. Durante el proceso administrativo, se convocó a una audiencia a la que la empresa no asistió. Posteriormente, el gerente de la sucursal local de Naldo Lombardi presentó un escrito en el que acreditaba una transferencia por el valor del producto al medio de pago utilizado por el cliente.

Las expectativas familiares tuvieron que ser archivadas durante un tiempo: la Play no estaba disponible. Foto: archivo.

Sin embargo, esta devolución ocurrió seis meses después de la compra original, sin que el hombre recibiera respuesta respecto a los intereses o ajustes por la demora.

En la demanda, el consumidor solicitó una compensación adicional por el tiempo en que el monto de la compra estuvo indisponible en su cuenta, así como una indemnización por daños y perjuicios.

Tras analizar la prueba presentada, el juzgado de Paz concluyó que la compra efectivamente se realizó y que la devolución sin previo aviso, junto con la falta de respuesta adecuada por parte de la empresa, configuraron un incumplimiento contractual.

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En este sentido, la jueza señaló que la conducta de la empresa violó el artículo 53 de la Ley de Defensa del Consumidor, que establece el deber de los proveedores de colaborar en el esclarecimiento de los hechos en procesos judiciales relacionados con consumidores.

En consecuencia, el fallo condenó a Naldo Lombardi S.A. a indemnizar al cliente con una suma específica en concepto de daño emergente, con intereses por la demora en la devolución de la suma, y una compensación adicional por daño punitivo. La jueza dispuso que el objetivo de esta última sanción es desalentar conductas similares de la empresa en el futuro, subrayando que se actuó sin considerar los derechos del consumidor.