Pagó una hamburguesa que nunca recibió y la empresa deberá indemnizarla con $350.000

Lo que debía ser una compra sencilla terminó en un reclamo judicial. El 28 de mayo, en coincidencia con el Día Internacional de la Hamburguesa, una mujer pagó un pedido a través de la aplicación de McDonald’s, pero nunca recibió la comida ni consiguió que le devolvieran el dinero.

Lee también: Realizó varios disparos con una 9 mm en el Antártida Argentina y estaba con prisión domiciliaria

El episodio ocurrió en un local de la cadena ubicado en el Alto Comahue Shopping de la ciudad de Neuquén. Después de realizar el pago, la aplicación confirmó la operación con un mensaje: “Ya recibimos tu pedido”. Sin embargo, cuando la consumidora se acercó al mostrador para retirarlo, los empleados le comunicaron que no podían entregárselo porque la transacción no se había procesado correctamente.

Ante esa situación, la mujer inició el trámite para solicitar el reembolso. Realizó distintos reclamos mediante el asistente virtual de la aplicación y también por correo electrónico, pero no obtuvo una respuesta favorable.

Frente a la falta de solución, decidió avanzar por la vía judicial y presentó una demanda de menor cuantía ante el Juzgado de Paz de Cipolletti por incumplimiento de un contrato de consumo.

En su presentación reclamó la devolución del importe abonado, con los intereses correspondientes, una indemnización por daño moral y una multa por daño punitivo. El monto total reclamado superaba el millón de pesos.

La empresa no respondió la demanda

Durante el proceso, el juzgado convocó a una audiencia de conciliación a la que la consumidora asistió acompañada por su abogado. La empresa demandada, Arcos Dorados Argentina S.A., responsable de la operación comercial de McDonald’s en el país, no contestó la demanda ni se presentó a la audiencia, pese a encontrarse debidamente notificada.

Ante esa situación, el juzgado hizo efectivo el apercibimiento previsto en el artículo 700 del Código Procesal Civil y Comercial.

Posteriormente, las partes comunicaron que habían alcanzado un acuerdo y solicitaron que fuera homologado judicialmente. Tras revisar las condiciones del convenio, el juzgado consideró que se había logrado una “justa composición de los derechos e intereses de las partes”.

Un acuerdo por $350.000

Finalmente, la empresa deberá pagarle a la consumidora la suma de 350.000 pesos, mediante transferencia bancaria y dentro de los 30 días posteriores a la firma del convenio.

El acuerdo fue homologado judicialmente y, por lo tanto, adquiere fuerza de sentencia. Una vez que se concrete el pago, la obligación quedará extinguida.

El caso se encuadra en las disposiciones del Código Civil y Comercial de la Nación sobre la transacción, contempladas en el artículo 1641 y siguientes, una figura legal que permite a las partes poner fin a un conflicto judicial mediante concesiones recíprocas.

Así, una compra que nunca llegó a concretarse y una serie de reclamos sin respuesta terminaron con un acuerdo económico homologado por la Justicia.