El viaje a Disney se convirtió en una pesadilla de reclamos y demandas judiciales

Una mujer de Cipolletti había programado un viaje a Disney junto su hijo; que debía ser un momento especial en sus vidas, pero como en una película de suspenso, poco a poco se fue transformando en una pesadilla. Finalmente, tuvo que pasar por los pasillos de tribunales en dos oportunidades para conseguir la devolución de lo que había pagado. La justicia le dio la razón e impuso a la empresa una multa por el incumplimiento y una compensación por daño moral.

La causa que se tramitó en el juzgado civil de nuestra ciudad, hace un seguimiento de las dificultades que tuvo la clienta para poder comunicarse con la empresa organizadora, una plataforma digital líder en este tipo de servicios. Lo realmente difícil fue poder comunicarse para obtener una respuesta.

Leé también: Una clienta de Cipolletti será indemnizada por una “publicidad engañosa”

"He intentado comunicarme telefónicamente, por redes sociales y a través suyo y sigo sin respuesta alguna. Es lamentable”, escribió la mujer en un correo electrónico cuando empezaba a cansarse del “silencio” que recibía ante sus innumerables reclamos que hacía.

La contratación se realizó mediante la plataforma “Almundo”, antes de que la pandemia de Covid paralizara todos los intercambios a nivel mundial. Entonces primero hubo una reprogramación que no se pudo realizar y más tarde una instancia de mediación para la devolución del dinero. Pero la empresa incumplió el acuerdo y tuvo que volver al juzgado para continuar el reclamo.

La sentencia es de primera instancia y no está firme porque puede ser apelada. El fallo receptó el reclamo respecto del dinero que la clienta no recuperó, con intereses. Además, impuso una indemnización para compensar la intranquilidad de la mujer en el contexto de incertidumbre por la falta de respuestas. También se le aplicó a la agencia de viajes Almundo una multa civil por no respetar el derecho al trato digno que tenía la pasajera en su carácter de consumidora.

De los mensajes y correos electrónicos que aportó la frustrada viajera, surgen las súplicas para obtener una respuesta. En medio del reclamo, la agencia y la clienta acordaron la devolución de los boletos para ingresar a los parques temáticos de Disney. Sin embargo, solo le acreditaron el dinero equivalente a un solo ticket.

Seguí leyendo: "Pre Viaje": aseguran que el objetivo es continuarlo "como una herramienta de desarrollo regional"

El fallo consideró que el incumplimiento del acuerdo conciliatorio y su posterior situación de morosidad puede entenderse violatorio del deber de trato digno previsto en el artículo 8 bis de la Ley de Defensa del Consumidor.

Estimó como agravante que se trata de una agencia de viaje intermediaria que, aparte de sus puntos físicos de atención, opera mayormente por internet -no solo en el país- con un flujo masivo de usuarios y consumidores que acuden a sus servicios y que en su propia página web se jacta de ser empresa líder del rubro y de que "millones de personas" buscan, reservan o planifican viajes a través de esa empresa.

De las pruebas aportadas, se verificó una extensa secuencia de correos electrónicos que la mujer mantuvo con la agencia de viajes desde que se suscitó el problema, en los que constan las tratativas preliminares y soluciones consideradas. La sentencia sopesó que la clienta siempre respetuosamente urgía y casi suplicaba que le dieran alguna respuesta, denotando sus expresiones como aumentaba su desgaste e indignación.

"He intentado comunicarme telefónicamente, por redes sociales y a través suyo y sigo sin respuesta alguna. Es lamentable. Mínimamente uno esperaría una respuesta aunque no fuera la deseada", escribió en uno de los correos electrónicos dirigidos a la abogada de la agencia.