Puede fallar: le fueron a instalar una antena pero le terminaron rompiendo el televisor

Una clienta de Cipolletti sufrió un percance cuando unos técnicos, al instalar el servicio de televisión satelital, le rompieron su televisor. La mujer, que se acababa de mudar, había solicitado la instalación de un decodificador satelital, pero un error de cálculo durante el proceso provocó un daño considerable en su Led Smart. El juzgado de Paz de Cipolletti falló a favor de la clienta, ordenando una compensación económica. 

El fallo judicial condenó a Directv Argentina S.A. a indemnizar a la demandante después de que su televisor fuera dañado durando la instalación del servicio de televisión. La empresa deberá abonar una suma equivalente al valor del televisor afectado y una compensación adicional por daño punitivo, debido a la falta de acción de la empresa frente al reclamo presentado por la clienta. 

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El conflicto comenzó cuando la cliente realizó una demanda por menor cuantía contra Directv Argentina S.A. Según su relato, el incidente se produjo cuando técnicos enviados por la compañía acudieron a su nuevo domicilio para instalar el servicio de televisión. Durante el proceso, uno de los operarios cometió un error de cálculo que resultó en un daño irreparable a la pantalla de su televisor.

Inmediatamente después del incidente, la mujer inició un reclamo ante Directv, primero por vía telefónica y luego a través de correo electrónico, siguiendo las instrucciones de un supervisor que se encontraba en su domicilio. A pesar de haber enviado toda la documentación y presupuestos necesarios para reparar el equipo, la mujer no obtuvo respuesta de la empresa, lo que la obligó a recurrir al juzgado de Paz de Cipolletti. 

En respuesta a la demanda, Directv Argentina S.A., a través de su representante legal, negó la versión de los hechos presentada por la clienta. Argumentaron que no había pruebas concluyentes que demostraran la responsabilidad del personal en el daño al televisor. Además, cuestionaron la validez de las fotografías presentadas como evidencia y señalaron que la mujer siguió utilizando el servicio de televisión, lo cual, según la empresa, sugería que el televisor no estaba dañado. 

El juzgado, atendiendo a las pruebas presentadas por la clienta, consideró que eran suficientes para acreditar el daño y la responsabilidad de Directv en el marco de una relación de consumo. La jueza mencionó la falta de cooperación por parte de la empresa en la presentación de pruebas, como lo estipula la Ley de Defensa del Consumidor. 

Como resultado, el tribunal hizo lugar a la demanda, ordenando a Directv Argentina S.A. a abonar una suma equivalente al valor actual de un televisor de características similares al dañado, junto con los intereses correspondientes. Además, impuso a la empresa un pago adicional como daño punitivo por la falta de resolución del conflicto desde el primer reclamo. Los costos del proceso judicial también deberán ser asumidos por Directv.

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