Una jubilada tuvo que hacerle un juicio a Volkswagen para que le devuelva el dinero del Plan

Una vecina de Cipolletti tuvo que impulsar una acción judicial contra Volkswagen para lograr que le empresa efectivice la devolución del dinero del plan de ahorros. La justicia local le dio la razón a la mujer y resaltó que la firma “no mostró la debida diligencia para resolver los problemas” y tuvo un accionar “desconsiderado y dilatorio”.

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La mujer, una jugilada de 84 años, había comenzado a pagar un plan de ahorro previo para la compra de un VW Suran. Estos sistemas de venta que impulsan los fabricantes de autos tienen un mecanismo de salida: en caso de no poder continuar con los pagos, al término del plazo (siete años), el suscriptor podrá recuperar esos fondos menos los gastos administrativos.

La sentencia obliga a Volkswagen S.A. de Ahorro para Fines Determinados a indemnizar a la mujer por daños y perjuicios derivados del contrato. Incluyó la devolución de las cuotas abonadas, la compensación por daño moral y la imposición de un daño punitivo por las conductas dilatorias de la empresa.

La jubilada había suscrito un contrato de adhesión con Volkswagen para la adquisición de un vehículo pero al tiempo lo rescindió por dificultades económicas. En ese contexto, Volkswagen le informó que le reembolsaría el dinero abonado en cuotas, aunque le descontaría ciertos montos. Sin embargo, la consumidora enfrentó numerosos obstáculos para recuperar su dinero. Recibió un cheque del Banco CityBank que no pudo depositar en su cuenta de haberes jubilatorios por disposición de Anses, y al intentar abrir una nueva cuenta, el cheque le fue devuelto por estar vencido.

La mujer quería alcanzar el sueño de una Suran 0 Km, pero no pudo continaur pagando las cuotas. Foto: archivo.

La consumidora inició un reclamo ante la Defensoría del Pueblo de Neuquén y, posteriormente, ante la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor. A pesar de las audiencias de conciliación y de nuevas gestiones, Volkswagen no cumplió con la devolución del dinero. Enviaba reiteradamente cheques no a la orden que no podían ser depositados en su cuenta.

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Finalmente, tras agotar todas las instancias conciliatorias sin resultados, la consumidora presentó la demanda por daños y perjuicios en el fuero Civil de Cipolletti. Durante el proceso judicial, Volkswagen argumentó que había cumplido con los términos contractuales y que el cheque enviado era el mecanismo adecuado de pago.

La sentencia determinó que Volkswagen S.A. de Ahorro para Fines Determinados incurrió en una conducta que violó los derechos de la consumidora. El fallo destacó que la empresa no mostró la debida diligencia para resolver los problemas que surgieron con el cobro del cheque y que su actuación durante el proceso administrativo fue desconsiderada y dilatoria.

En cuanto a los rubros indemnizatorios, se ordenó que Volkswagen devuelva los fondos que la jubilada había abonado, actualizados con los intereses correspondientes. Asimismo, reconoció un daño moral por los padecimientos sufridos por la consumidora debido a la prolongada situación de incertidumbre y el constante destrato por parte de la empresa. Finalmente, se impuso un daño punitivo con el objetivo de castigar la conducta abusiva de la empresa y desalentar futuras infracciones de esta naturaleza.