A través del 147 se atienden más de 100 consultas por día a vecinos cipoleños: conocé cómo funciona el chatbot

El "Hola 147" se ha vuelto una línea clave para denunciar, realizar consultas y recibir soluciones, de la Municipalidad hacia los vecinos de Cipolletti. Allí se concentran todos los reclamos y requerimientos de los vecinos con el fin de agilizar las respuestas todos los días de 7 a 17 hs.

Se trata de un sistema multiplataforma que busca modernizar el Estado y mejorar las respuestas a los vecinos y se implementó con el objetivo de unificar números telefónicos para facilitar y resolver procesos.

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El proceso es muy simple, ya que luego que el vecino se comunica y realiza su reclamo, se desencadena una operación interna para dar respuesta al mismo. El sistema permite mayor eficiencia en el uso de los recursos, además de visualizar las problemáticas que afectan a cada barrio.

Además, en el último tiempo se ha incluido más tecnología a través de un chatbot. El mismo brinda asistencia virtual en la página del municipio. El fin es agilizar las respuestas a los vecinos y vecinas, el chatbot utiliza respuestas automáticas e inteligentes para recibir reclamos y brindar información. Sumado a eso siempre se puede optar por la atención de un asesor, quienes monitorean las conversaciones en caso de que necesiten que intervengan. 

El ícono del chatbot se puede encontrar en el margen inferior derecho de la página web del Municipio, el mismo es un ícono de un robot, al tocarlo automáticamente se abre una pestaña de WhatsApp para comenzar con la comunicación. 

El sistema funciona con un menú de inicio con diferentes opciones, el usuario deberá elegir el número de opción para poder acceder al mismo. Las respuestas del robot son automáticas y predefinidas, ya que el sistema ya las tiene cargadas. La elección de las preguntas definidas en el menú surgieron de la base de datos de la línea 147 de atención al ciudadano y fueron seleccionadas ya que eran las de mayor consulta por parte de los vecinos. 

Sin embargo, en caso de no obtener la respuesta adecuada, existe la posibilidad de obtener atención personalizada con una persona de la Central.