Planes de ahorro: pagó las 84 cuotas, no le entregaron el vehículo ni le contestaron las cartas documento

El colmo de las desatenciones fue lo que padeció un vecino de Cipolletti: luego de pagar todas las cuotas de un plan de ahorro, en la empresa nunca lo atendieron. El cliente estuvo siete años, 84 largos meses, abonando el plan a Volkswagen para poder acceder a un Fox Confortline. Canceló el total en 2024 y empezó su peregrinar por los pasillos de la burocracia. Un año más tarde, tuvo que hacer el reclamo en la justicia civil.

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El fallo de primera instancia estableció la razonabilidad del reclamo y determinó la devolución de todos los montos aportados con su correspondiente actualización, más una indemnización por daño moral y una multa por daño punitivo, teniendo en cuenta el desinterés mostrado por la empresa durante todo el proceso.

El plan al que se había suscripto el vecino era del tipo “70/30” para la compra de un Fox Confortline, cinco puertas, motor 1.6. Cuando terminó de pagar solicitó la unidad en varias oportunidades, sin obtener respuesta.

Ante la falta de información, remitió dos cartas documento. En la primera, pidió detalles sobre el procedimiento y los datos para concretar el pago del 30% restante. En la segunda, intimó a la empresa a entregarle el vehículo o devolverle las sumas abonadas. Ninguna de las misivas fue respondida.

El auto deseado y que nunca se entregó: un Fox Confortline. El cliente del Plan de Ahorros de VW tuvo que ir a la justicia. Foto: archivo.

La jueza del caso concluyó que el contrato se resolvió por un incumplimiento imputable a la empresa. Determinó que no existió comunicación fehaciente hacia el adherente sobre los sorteos, los requisitos para la adjudicación ni el resultado de la liquidación final. Tampoco surgió prueba alguna de que la firma hubiera notificado al consumidor sobre el avance o finalización del plan.

El fallo ordenó la devolución del total de las cuotas abonadas, con intereses desde la fecha de cada pago. También reconoció una indemnización por la privación de uso del rodado, al establecer que el ciudadano mantuvo durante más de un año la expectativa legítima de acceder al vehículo.

La sentencia incluyó una compensación por daño moral: valoró la frustración causada por el incumplimiento, luego de siete años de aportes cumplidos. Destacó la ausencia total de información por parte de la empresa, incluso después de las intimaciones formales.

Finalmente, la resolución impuso una multa por daño punitivo. La jueza consideró que la empresa actuó con desinterés frente a los derechos del consumidor y con un nivel de desinformación que justificó la sanción prevista por la Ley de Defensa del Consumidor.

La sentencia es de primera instancia y el fallo no está firme porque puede ser apelado. La empresa condenada es Volkswagen S.A de ahorro para fines determinados.